Phonet

Що таке Phonet?

Phonet - це українська віртуальна АТС. Усі дзвінки компанії проходять через хмару: ви записуєте розмови, бачите спільний журнал, розподіляєте клієнтів між менеджерами й отримуєте статистику по кожному з них. Основа сервісу - інфраструктура на базі Asterisk.

Це зручно, коли телефон є головним каналом продажів, а менеджерів більше ніж один.

Основні можливості

• Запис і транскрибація. Розмови записуються й автоматично розшифровуються.
• ШІ-аналіз дзвінків. Допомагає швидко оцінити розмови без прослуховування кожної.
• Голосовий ШІ-помічник. Відповідає на дзвінки цілодобово та приймає замовлення клієнтів.
• Пропущені дзвінки. Система відстежує їх, щоб можна було повернути втрачених клієнтів.
• Автосекретар. Привітання, меню й голосова пошта.
• Автоматичний розподіл лідів. Клієнта закріплюють за менеджером.
• Статистика по менеджерах. Показники продажів і роботи з дзвінками.
• Кнопка зворотного дзвінка для сайту (CallCatcher) і колтрекінг для рекламних кампаній.
• Багатоканальні номери. Допомагають обробити більше вхідних дзвінків одночасно.
• Внутрішній зв’язок. Безкоштовні дзвінки всередині компанії, 3- і 4-значні внутрішні номери, шифрування TLS.

Як почати

1. Зареєструйтесь і запустіть 14-денний пробний період.
2. Скористайтеся майстром налаштування, щоб підключити телефони: апаратні, програмні або мобільні.
3. Створіть співробітників і внутрішні номери.
4. Налаштуйте автосекретаря: привітання, меню, голосову пошту.
5. Підключіть свою CRM або встановіть розширення для Chrome.
6. Перевірте тестовим дзвінком, що запис і журнал працюють.

Кому підходить Phonet

Сайт називає малий бізнес, інтернет-магазини, кол-центри, великі компанії й франшизи з філіями. Серед галузей: нерухомість, логістика, торгівля, агробізнес. Підходить відділам продажів і закупівель, а також польовим службам підтримки й командам, що працюють віддалено або в гібридному форматі.

Особливо зручний, якщо ваша CRM є серед готових інтеграцій: SalesDrive, KeyCRM та інші.

Поради, як налаштувати

• Почніть із пропущених. Раз на день перевіряйте, кому не передзвонили.
• Автосекретар робіть коротким. Двох-трьох пунктів меню зазвичай досить.
• Для реклами розмічайте посилання через конструктор UTM і користуйтеся колтрекінгом, тоді буде видно, звідки дзвонять.
• Для друкованих матеріалів зробіть QR-код на сторінку з кнопкою зворотного дзвінка.
• Перевірте обладнання після змін. Сайт зазначає, що після відновлення сервісу може знадобитися повторне налаштування телефонів.

Практика для ФОП і малого бізнесу

Phonet не має окремого мобільного застосунку в магазинах, натомість на сайті згадано FMC: IP-телефонію на мобільних телефонах. Це означає, що менеджери можуть приймати дзвінки через звичайний смартфон, а ви бачите їх у загальному журналі. Перед запуском перевірте цей варіант на одному телефоні.

Якщо у вас інтернет-магазин, найцінніше тут поєднання пропущених дзвінків і CRM. Пропущений дзвінок від нового клієнта це ймовірно втрачене замовлення, тож домовтеся, хто й за скільки хвилин передзвонює.

Голосового помічника, що відповідає цілодобово й приймає замовлення, варто тестувати поступово. Спершу ввімкніть його на неробочий час, послухайте перші розмови й лише потім розширюйте.

Для невеликої команди зручні короткі внутрішні номери: 3-4 цифри, дзвінки між колегами безкоштовні. Це простіше, ніж пересилати мобільні номери одне одному.

Phonet проти альтернатив

Binotel - схожа віртуальна АТС із власною CRM та онлайн-чатом. Підійде, якщо вам потрібна одна екосистема від одного постачальника.

Ringostat сильніший у сквозній аналітиці: показує джерела дзвінків із реклами та ключових слів. Якщо реклама ваш головний канал, порівняйте.

SalesDrive - CRM для інтернет-магазинів, з якою Phonet має готову інтеграцію. Вони добре працюють разом.

Різниця в підходах така. Phonet робить ставку на ШІ-розшифровку, голосового помічника й українські CRM. Binotel простіший і має власну CRM. Ringostat сильніший у зв’язку дзвінків із рекламою. Тож вибирайте за тим, що вам болить найбільше.

Типові помилки на старті

Перша: підключити АТС і не навчити людей нею користуватись. Проведіть коротке заняття для менеджерів: де журнал дзвінків, як прослухати запис, як побачити пропущені. Двадцяти хвилин зазвичай достатньо.

Друга: забути про обладнання. Сайт прямо попереджає, що після відновлення роботи сервісу апаратні й програмні телефони може знадобитися налаштувати заново за інструкцією. Тож, якщо вже користуєтесь Phonet, зазирніть у відповідну довідку.

Третя: не перевірити якість зв’язку. У пробний період зробіть кілька тестових дзвінків у різний час доби, з офісу і з мобільного. Якщо щось не так, краще дізнатись до оплати.

Четверта: не домовитись про правила. Хто передзвонює на пропущені, скільки часу є на реакцію і що робити, якщо клієнт дзвонить увечері? Ці рішення важливіші за будь-які налаштування.

Чи варто спробувати Phonet?

Так, якщо вам потрібна українська віртуальна АТС із ШІ-розшифровкою розмов і готовими інтеграціями з популярними CRM. 14 днів тесту достатньо, щоб перевірити якість зв’язку й зручність налаштування. Перед оплатою уточніть актуальні умови на сайті.