KeyCRM

Що таке KeyCRM?

KeyCRM - це CRM-система, зроблена насамперед для тих, хто продає товари чи послуги через інтернет. Вона збирає в одному вікні замовлення з вашого сайту, маркетплейсів, Instagram і месенджерів, а потім допомагає довести їх до відправки та оплати.

Замість окремих таблиць, блокнотів і чатів у вас з’являється єдина воронка продажів.

Основні можливості

• Воронки продажів. Налаштовувані статуси, відмітки успішних і програних угод.
• Чати. Instagram, Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp, email і телефонія з повною історією спілкування.
• Картки клієнтів і компаній. Власні поля та автоматичний пошук дублікатів.
• Замовлення, каталог і склад. Облік залишків і касовий модуль (POS).
• Доставка. Створення накладних, друк документів, відстеження посилок.
• Задачі й доступи. Завдання, чек-листи, нагадування та гнучкі права співробітників.
• Аналітика. Продажі, воронки, чати, товари, менеджери, прибутки й збитки.

Як почати

1. Зареєструйтесь на сайті й почніть безкоштовний період.
2. Створіть воронку і додайте статуси, які відповідають вашому процесу.
3. Підключіть джерела заявок: сайт, маркетплейси, месенджери.
4. Налаштуйте каталог товарів і склад, якщо продаєте товари.
5. Підключіть доставку та оплату: Нова пошта, банки, каса.
6. Додайте співробітників з різними правами й навчіть їх працювати з чатами у стрічці.

Кому підходить KeyCRM

Це система для власників магазинів, продавців на маркетплейсах та в Instagram. Також її використовують сервісні компанії, консультанти, освітні проєкти, контакт-центри й команди підтримки. Сайт згадує і сферу здоров’я та краси, але функції для салонів описує як такі, що розробляються.

Якщо ваш бізнес - це потік замовлень і розмов у месенджерах, KeyCRM закриває більшість потреб без додаткових сервісів.

Поради, як налаштувати

• Почніть з простої воронки. Чотири-п’ять статусів достатньо, ускладнювати можна пізніше.
• Підключіть чати відразу. Тоді жодне повідомлення з Instagram чи Telegram не загубиться.
• Розмічайте рекламу. Через конструктор UTM легше побачити, з яких кампаній приходять замовлення.
• Додайте QR-код на упаковку з посиланням на чат підтримки чи сторінку відгуку.
• Звіряйте склад. Перші тижні перевіряйте залишки в системі та фізично на полицях.

Практика для ФОП і малого бізнесу

У довідці KeyCRM є окремі розділи про воронки, товари й склад, керування користувачами, доставку та комунікації, а також розділ для тих, хто вперше в системі. Найкраще пройти їх у такому порядку: спочатку “Вперше в keyCRM”, потім воронки, потім товари, і лише наприкінці доставка й інтеграції.

Для ФОП, який продає в Instagram і на маркетплейсі, типовий сценарій такий: чат Instagram і Telegram підключені, замовлення з маркетплейсу падають у воронку, Нова пошта створює накладні, а каса видає чек. Перевірте цей ланцюг на двох-трьох реальних замовленнях, перш ніж переносити всю базу.

Якщо раніше вели облік у іншій системі, у довідці є розділ про отримання лідів, угод, клієнтів і товарів з іншої CRM. Не переносьте старе сміття: залиште тільки активних клієнтів і товари в наявності.

Права співробітників налаштуйте одразу. Менеджеру з продажів не обов’язково бачити прибуток, а ось склад йому потрібен.

KeyCRM проти альтернатив

SalesDrive - теж CRM для інтернет-магазинів, зі схожим набором: замовлення, доставка, склад, чати. Різниця здебільшого в деталях інтерфейсу та інтеграцій, тому корисно протестувати обидві.

Uspacy ширший: CRM, задачі, комунікації й автоматизація процесів. Підходить, якщо потрібна не лише робота з замовленнями, а й командна взаємодія.

Checkbox - це не CRM, а програмний РРО. Але KeyCRM інтегрується з касою, тож чеки можна пробивати в зв’язці.

Чесна порада: не вибирайте CRM за красивим демо. Візьміть тиждень реальних замовлень і спробуйте провести їх у KeyCRM та SalesDrive паралельно. Через кілька днів буде видно, де менше кліків і де вашій команді зручніше.

Типові помилки на старті

Перша: намагатися налаштувати все за один вечір. KeyCRM має багато модулів, і це нормально, що спочатку ви користуєтесь лише частиною. Складіть список із п’яти речей, які мають працювати в перший тиждень, і не відволікайтесь на решту.

Друга: не звіряти склад. Якщо ведете облік залишків у системі, а на полицях інша кількість, довіра до даних зникне швидко. Зробіть інвентаризацію до запуску.

Третя: дати всім усі права. Розмежування доступу існує недарма: менеджер із продажів і бухгалтер бачать різні речі.

Четверта: ігнорувати аналітику. Звіти по менеджерах, товарах і чатах показують, де втрачаються гроші. Відкривайте їх щотижня хоча б на десять хвилин.

Нарешті, подумайте про оплату наперед. Сайт повідомляє про облік за використанням, тому оцініть, скільки у вас активних користувачів, і порахуйте суму на сайті, а не з пам’яті.

Чи варто спробувати KeyCRM?

Якщо ви продаєте онлайн і розбираєтеся в замовленнях між кількома програмами, KeyCRM варто протестувати. Місяць безкоштовного доступу дає змогу перенести реальні замовлення й побачити, чи зручно вашій команді. Заздалегідь уточніть, як рахується оплата, щоб не було сюрпризів наприкінці місяця.